perguntas frequentes
cadastro
- Faça o login no site
- Entre em Informações de Conta
- Atualize seus dados e clique em Salvar
Sim, desde que o e-mail e o CPF sejam diferentes.
Professores e bibliotecários têm 30% de desconto nos livros da Ubu.
Para que habilitemos o seu desconto, é necessário:
- se cadastrar no site da ubu
- enviar para [email protected] um comprovante de sua profissão ou do vínculo com sua instituição (pode ser carteirinha, holerite, contracheque etc.).
- Pronto, agora basta aguardar nosso contato confirmando a ativação do desconto! Uma vez ativado, basta fazer login que os descontos irão aparecer automaticamente.
O desconto de professor/bibliotecário não acumula com outras promoções e não é válido para livros da categoria “exclusivo”.
pedidos
Confirme o número de seu CPF!
A principal razão para que um pedido seja automaticamente cancelado é o no. do CPF estar ausente ou incorreto. Verifique se o no. de seu CPF aparece logo abaixo do de celular, na terceira etapa. Caso não apareça, aperte na opção “editar” para inseri-lo.
Verifique seu CEP!
Outro problema comum é o CEP não ser reconhecido durante a compra. Certifique-se que seu CEP está digitado corretamente. Em caso de dúvida, utilize o site dos correios.
Você pode cadastrar quantos endereços quiser no momento do check-out! Contudo, se deseja alterar o endereço de um pedido que acabou de ser realizado, seja rápido! Após a emissão da nota fiscal isso não é mais possível.
- Entre em contato com [email protected] informando o número do pedido e o endereço correto que nossa equipe fará a troca!
Após realizar a compra, escreva para [email protected] informando o número do pedido e os dados necessários para emissão. Não deixe para depois! A nota fiscal não pode ser alterada após emitida.
pré-venda
Ao comprar um livro na pré-venda você contribui com a editora e, de quebra, ainda ganha desconto! Saiba mais sobre a pré-venda aqui.
Na prática, o que acontece é:
- você compra o livro antes de ele chegar da gráfica
- a data prevista de entrega da gráfica está assinalada na página do livro.
- imprevistos podem acontecer e o livro sofrer algum atraso. Na dúvida, volte confirme a data na página do livro.
- Assim que o livro chegar para nós, começamos o envio dos livros na pré-venda
- A data de entrega para você, então, é sempre a data de início do envio + dias de transporte.
Assim que o pedido for enviado você receberá nota fiscal junto ao rastreio em seu email.
Quando o livro é enviado, você recebe automaticamente em seu e-mail a nota fiscal, junto com as informações de rastreio :)
envio
O rastreio pode ser encontrado das seguintes formas:
- No email da nota fiscal do pedido, tanto no corpo do email quando no último campo do arquivo da nota fiscal
- Através das notificações dos correios ou mandaê enviadas para o email assim que o objeto é postado.
Os pedidos por correios são enviados por Impresso módico, um formato que editoras, livreiros e amantes de livros conhecem muito bem! Esta é uma modalidade específica para envios de livros, revistas, folhetos…
Calma! Esse status acaba sendo muito comum nas postagens por correio!
Mesmo sendo postado após o horário, o objeto é enviado no dia seguinte pela agência da postagem. O que ocorre é que o rastreamento do correios para a modalidade Impresso módico não é muito detalhado durante o trânsito do objeto, e só se atualizará quando a encomenda passar por alguma unidade de tratamento, agência ou sair para entrega.
O impresso módico não é um rastreio muito detalhado e só atualizará quando a encomenda passar por alguma unidade de tratamento, agência ou sair para entrega. Caso o prazo de entrega ultrapasse os 18 dias úteis previstos, escreva para [email protected] que investigaremos.
entrega
Antes de tudo certifique-se que o pedido não ficou na portaria ou algum vizinho recolheu durante a ausência, apesar de óbvio é algo que acontece com certa frequência.
Se mesmo assim, não localizou o objeto, escreva para [email protected] que entramos em contato com as modalidades responsáveis
Nos relate o ocorrido em [email protected] que estamos dispostas a entender e verificar a situação.
política de trocas, defeitos e devoluções
Caso seu livro tenha vindo com defeito, pedimos que entre em contato conosco, enviando fotos do defeito, para [email protected] que providenciaremos a troca!
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, você têm sete dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, para informar seu arrependimento. Para efetuar a devolução, você receberá um código de logística reversa e deverá se dirigir até uma Agência dos Correios para realizar a postagam do pedido sem nenhum custo de frete. Assim que o livro chegar para nós, estornaremos o valor em até 72h. Para mais detalhes, acesse aqui.
descontos
São muitas as formas :)
A primeira delas é assinar a nossa newsletter! Através dela você fica por dentro de novidades sobre os livros e a Ubu, além de ter acesso a promoções exclusivas. Se inscreva aqui!
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Lembre-se que as promoções não são cumulativas! Então se você está tentando comprar um livro que já está com algum desconto, o cupom não irá funcionar.
